Conditions Générales

1. À propos de l’Organisateur

L’organisateur des concours promus par l’intermédiaire du site Infinity Competitions (le « Site ») est INFINITY COMPETITIONS LTD, société enregistrée au Royaume-Uni auprès de Companies House sous le numéro 17377235, dont le siège social est situé à Flat 2, 35 Collingham Place, London, SW5 0QF, United Kingdom.

Si vous devez nous contacter, vous pouvez envoyer un e-mail à contact@infinity-competitions.com.

2. Les Concours

Les présentes Conditions Générales (les « Conditions ») s’appliquent à toutes les compétitions promues sur le Site.

Les Compétitions proposées par l’Organisateur peuvent être organisées soit comme des tirages au sort fondés sur le hasard (« Free Draws »), comportant à la fois une méthode de participation payante et une méthode de participation gratuite authentique, soit, lorsque cela est indiqué sur la page de la compétition, comme de véritables compétitions d’adresse, de connaissances ou de jugement (« Skill Competitions »).

Dans un Free Draw, le gagnant est déterminé par un processus aléatoire, et chacune de ces Compétitions propose une méthode de participation gratuite au titre de la Section 4. Une Compétition ne sera qualifiée de Skill Competition que lorsque l’adresse, les connaissances ou le jugement du Participant jouent un rôle dans la détermination de l’éligibilité au prix ou du résultat de la Compétition.

Une Compétition peut comporter une question qualificative (la « Question de la Compétition »). Lorsqu’elle est utilisée, une réponse correcte constitue une condition de validité de la participation, que celle-ci soit payante ou gratuite.

Les prix peuvent être attribués, et les participations obtenues, des manières suivantes :

• Compétitions Standard — le lot principal est attribué par un tirage au sort effectué après la clôture de la compétition, parmi toutes les inscriptions valables ;
• Lots Instant Win — des lots qui peuvent être gagnés au moment de l’inscription à une Compétition ; immédiatement après son inscription, le participant voit si son inscription a remporté un lot instantané ;
• Participation gratuite — chaque Free Draw peut être joué sans paiement par la méthode postale décrite à la Section 4.2, et certaines Compétitions proposent en outre un formulaire gratuit en ligne au titre de la Section 4.1. Les participations gratuites sont soumises aux mêmes critères d’éligibilité et, lorsqu’elle existe, à la même Question de la Compétition, et présentent la même chance de gain par participation que les participations payantes.

Tous ces formats sont désignés dans les présentes Conditions par le terme « Compétitions ». Lorsque la page de la compétition prévoit une Question de la Compétition, une réponse correcte est requise pour que la participation soit éligible à un prix. La participation nécessite normalement le paiement de frais de participation, sauf lorsqu’une méthode gratuite décrite à la Section 4 est utilisée.

Les conditions significatives de chaque Compétition — y compris la Date de Clôture, la description du prix, les éventuelles limites de participation, l’existence d’une Question de la Compétition et les méthodes de participation gratuite disponibles — sont indiquées sur la page de la compétition et, lorsqu’elles sont déterminantes pour la décision de participer, dans les supports publicitaires concernés.

La méthode de participation gratuite sera présentée de manière claire et visible avant le point de paiement et ne sera pas dissimulée dans les seules présentes Conditions.

3. Le processus de participation

Chaque Concours s’ouvrira et se fermera aux dates et heures indiquées sur la page du concours (la « Date d’Ouverture » et la « Date de Clôture »). Toutes les heures sont calculées selon l’heure officielle du Royaume-Uni (UK time).

L’heure de clôture de chaque Compétition vous est affichée dans votre propre fuseau horaire local, selon les réglages de votre appareil, de sorte que l’échéance que vous voyez correspond toujours à votre heure locale.

La Date de Clôture ne peut être modifiée que lorsque des circonstances inévitables échappant au contrôle raisonnable de l’Organisateur rendent la modification nécessaire, ou lorsque le nombre total de billets n’a pas été vendu et que, soit le maintien de la date initiale serait inéquitable envers les participants, soit la modification ne les désavantage pas de manière significative.

Dans de telles circonstances, la Date de Clôture ne peut être prolongée qu’une seule fois et pour une durée n’excédant pas la durée initiale de la Compétition. Le motif de la prolongation, la nouvelle Date de Clôture et toute conséquence pertinente seront publiés sur le Site et communiqués par e-mail aux participants déjà inscrits.

Les participations doivent être reçues avant la Date de Clôture et l’heure limite spécifiée. Les participations tardives ne seront pas acceptées et aucun remboursement ne sera accordé.

Chaque Concours peut comporter un nombre total maximal de participations, indiqué sur la page de la compétition concernée. Une fois ce plafond atteint, aucune participation supplémentaire n’est disponible.

Un nombre maximal de participations par Participant peut également s’appliquer à un Concours. Le cas échéant, cette limite est indiquée sur la page de la compétition concernée et les participations qui la dépassent peuvent être rejetées ; lorsqu’une participation est rejetée à ce titre, les frais de participation acquittés pour celle-ci sont intégralement remboursés.

Nombre total de billets et Date de Clôture

Chaque Compétition indique, sur sa page de compétition, le nombre total de tickets disponibles pour cette Compétition. Ce chiffre est visible avant toute participation et ne change pas une fois la Compétition ouverte.

La Compétition se clôturera à la Date de Clôture publiée quel que soit le nombre de billets attribués, sous réserve de l’unique prolongation autorisée exclusivement dans les circonstances exceptionnelles décrites ci-dessus.

En cas de prolongation autorisée par la présente Section, les conditions substantielles des participations déjà effectuées, y compris le prix et les frais déjà payés, ne seront pas modifiées au détriment du Participant.

Si la Date de Clôture est légalement modifiée dans les conditions de la présente Section, les participations existantes demeurent valables. Cette disposition ne limite aucun droit légal du Participant, y compris tout droit à remboursement susceptible d’exister dans les circonstances concrètes.

L’Organisateur procédera au tirage et attribuera le prix annoncé quel que soit le nombre de participations reçues, sauf lorsque des circonstances inévitables échappant à son contrôle raisonnable rendent impossible la tenue de la Compétition et imposent son annulation au titre de la Section 11.

Avertissement obligatoire avant le paiement

Cet avertissement est affiché de manière claire et visible avant que le Participant n’appuie sur le bouton par lequel il assume l’obligation de payer.

Participation payante — Concours Standard

1. Accédez au Site et sélectionnez le Concours souhaité ;
2. Soumettez votre réponse à la Question du Concours ;
3. Choisissez le nombre de billets que vous souhaitez acheter ;
4. Passez au paiement (checkout) ;
5. Connectez-vous à votre compte existant ou créez-en un nouveau si nécessaire ;
6. Acceptez les présentes Conditions, confirmez séparément que vous demandez le traitement immédiat de votre participation (voir Section 11) et finalisez le paiement.

Participation payante — Lots Instant Win

1. Visitez la page du Concours Instant Win concernée ;
2. Sélectionnez le nombre de billets ;
3. Passez au paiement ;
4. Connectez-vous ou créez un compte ;
5. Acceptez les présentes Conditions, confirmez séparément que vous demandez le traitement immédiat de votre participation (voir Section 11) et finalisez le paiement.

Pour les Prix Instant Win, les prix sont attribués à des positions de billet numérotées avant l’ouverture de la Compétition, au moyen d’un processus aléatoire documenté, vérifiable et soumis à un audit indépendant. Dès votre participation, le Site indique immédiatement si l’un de vos numéros de billet a remporté un prix instantané.

Traitement des paiements

Tous les paiements sur le Site sont traités exclusivement par Cashflows, un établissement de paiement agréé par la FCA qui agit en tant que responsable indépendant des données de paiement. L’Organisateur ne collecte ni ne stocke directement les coordonnées des cartes bancaires. Le prix total de vos inscriptions, frais compris, est affiché avant le paiement : aucuns frais ne sont ajoutés pendant ou après la validation de la commande. En utilisant le Site, vous acceptez les conditions et politiques applicables du prestataire de paiement.

Une fois une participation soumise avec succès, vous recevrez une confirmation par e-mail. L’Organisateur n’assume aucune responsabilité pour les participations échouées, tardives, incomplètes ou perdues en raison de problèmes techniques, de défaillances d’équipement, de problèmes logiciels, d’interruptions de serveur ou de toute circonstance similaire.

En achetant ou en soumettant une participation (payante ou gratuite), vous confirmez que :

• vous remplissez les conditions d’éligibilité énoncées à la Section 6 ;
• vous concluez un accord contraignant avec l’Organisateur ;
• lorsqu’une Question de la Compétition s’applique, vous comprenez qu’une réponse correcte est une condition de validité de la participation et qu’une participation comportant une réponse incorrecte n’est pas éligible à la réclamation du prix ;
• vous acceptez de respecter les présentes Conditions.

4. La méthode de participation gratuite

Chaque Free Draw proposant une méthode de participation payante propose également une méthode de participation gratuite authentique. Une telle Compétition peut être jouée gratuitement, sans achat ni paiement, par la méthode postale prévue à la Section 4.2. Certaines Compétitions proposent en outre un formulaire gratuit de participation en ligne ; lorsqu’il est disponible, il figure sur la page de la compétition concernée. Les participations gratuites reçoivent un numéro de billet équivalent et sont incluses dans le même tirage, ou dans le même ensemble de positions Instant Win, que les participations payantes, avec des chances de gain identiques.

La méthode de participation gratuite est communiquée de manière claire et visible sur la page de la compétition, avant le point d’achat, et lorsque son existence constitue une condition significative pour une publicité donnée, elle est également mentionnée de manière appropriée dans ce support marketing.

Le système utilisé pour déterminer les gagnants ou attribuer les prix n’accorde aucun avantage ni désavantage à une participation selon qu’elle a été obtenue par la voie payante ou par la voie gratuite.

4.1. Participation gratuite en ligne

Les participants peuvent participer gratuitement aux Concours, sous réserve des conditions suivantes :

• détenir un compte actif sur le Site, avec une adresse e-mail vérifiée via le lien de confirmation envoyé à l’inscription ;
• remplir le formulaire de participation gratuite disponible sur la page de la compétition concernée ;
• une seule inscription gratuite en ligne par Compétition, par compte vérifié et par personne — le compte doit avoir son adresse e-mail vérifiée, et les tentatives en double ou multiples provenant du même utilisateur ou du même compte seront invalidées (d’autres inscriptions gratuites sont possibles par voie postale, comme décrit à la Section 4.2) ;
• soumettre une réponse correcte à la Question du Concours, exactement comme pour les participations payantes ;
• les participations gratuites en ligne doivent être effectuées avant la Date de Clôture et avant que tous les billets disponibles ne soient attribués.

4.2. Participation gratuite par voie postale

Toute personne éligible au titre de la Section 6 peut participer gratuitement à l’un des Concours en envoyant une lettre postale à l’adresse ci-dessous :

La lettre doit être écrite lisiblement, à la main, sur une seule feuille A4 (ou équivalent), et contenir :

• les nom et prénom du Participant, tels qu’ils figurent sur sa pièce d’identité ;
• la date de naissance (pour confirmer l’âge minimum de 18 ans) ;
• l’adresse postale complète ;
• une adresse e-mail valide et un numéro de téléphone de contact ;
• le nom exact du Concours auquel on souhaite participer (le titre affiché sur le Site) ;
• la réponse à la Question du Concours ;
• la déclaration manuscrite : « Je souhaite participer gratuitement à ce Concours et je confirme avoir lu et accepté les Conditions Générales. », suivie de la signature manuscrite du Participant.

Règles applicables aux participations postales :

• Une enveloppe = une seule participation pour une seule Compétition. Plusieurs participations postales peuvent être envoyées, mais le nombre total de participations d’un Participant — qu’elles soient payantes, gratuites en ligne, gratuites par courrier ou une combinaison de celles-ci — ne peut excéder la limite maximale par Participant affichée pour la Compétition concernée.
• Chaque participation postale doit être envoyée séparément, dans sa propre enveloppe, manuscrite et signée individuellement. Les participations multiples placées dans la même enveloppe, les photocopies, les listes imprimées ou les participations générées mécaniquement peuvent être invalidées.
• L’enveloppe doit être envoyée par courrier first class ou second class au tarif normal et doit être reçue par l’Organisateur au moins 48 heures avant la Date de Clôture, afin de laisser un délai raisonnable pour valider et traiter la participation avant le tirage.
• Le délai applicable aux participations postales est affiché clairement sur la page de la compétition et est fixé de manière à laisser aux participants une possibilité raisonnable d’utiliser effectivement la voie gratuite.
• Les frais postaux (timbres, enveloppe, matériel) sont à la charge exclusive du Participant et ne sont pas remboursés par l’Organisateur, quel que soit le résultat du Concours.
• L’Organisateur n’assume aucune responsabilité pour les enveloppes perdues, retardées, endommagées ou livrées à une mauvaise adresse par les services postaux.
• La preuve d’expédition ne vaut pas preuve de réception ni de participation valable. L’Organisateur n’est pas responsable des inscriptions postales qu’il ne reçoit pas effectivement avant la date limite.
• Pour chaque participation postale valide, l’Organisateur attribuera un numéro de billet équivalent à celui des billets payants et enverra une confirmation électronique à l’adresse e-mail indiquée dans la lettre, dans un délai raisonnable après réception.

Toutes les informations soumises dans le cadre de toute participation gratuite (en ligne ou postale) doivent correspondre à l’identité réelle du Participant. Les participations incomplètes, peu claires ou utilisant de fausses identités seront rejetées. Les comptes ou participations multiples de la même personne dépassant les limites ci-dessus seront disqualifiés.

5. Sélection du gagnant

Pour les Concours Standard, toutes les participations éligibles sont placées dans un tirage au sort. Un gagnant sera sélectionné dans un délai de 7 jours suivant la Date de Clôture, au moyen d’un mécanisme aléatoire transparent. Les tirages sont diffusés en direct sur nos réseaux sociaux et la liste complète des participations (numéros de billet et noms des participants, sous réserve de la Section 9) est publiée sur le Site avant le tirage, afin que chaque Participant puisse vérifier le résultat.

Les participants aux Compétitions Standard peuvent voir leurs prénom, nom, numéro de billet, date d’achat et numéro de commande affichés publiquement sur le Site ou dans les diffusions en direct des tirages (voir la Section 9 pour savoir comment vous y opposer).

Pour les Prix Instant Win, les prix sont attribués aléatoirement à des positions numérotées avant l’ouverture de la Compétition, au moyen d’un processus aléatoire documenté, vérifiable et soumis à un audit indépendant. L’Organisateur conserve une piste d’audit suffisante pour démontrer que les prix ont été distribués ou mis à disposition de manière équitable et aléatoire. Si le numéro attribué à un Participant correspond à une position gagnante, ce Participant remporte le prix correspondant. Le résultat s’affiche immédiatement après la participation.

Les participations Instant Win gratuites et payantes sont traitées par le même mécanisme d’attribution des prix, utilisent le même ensemble de positions et présentent la même probabilité de gain par participation. Le mécanisme déterminant le prix ne fait aucune différence selon la voie par laquelle la participation a été obtenue.

Dans chaque Concours, seules les participations comportant une réponse correcte à la Question du Concours sont valables et éligibles pour gagner. Une participation comportant une réponse incorrecte reçoit néanmoins un numéro de billet et figure dans la liste des participations, mais elle est exclue du prix conformément à la Section 5.2 et, dans le cas d’un Prix Instant Win, ne peut pas réclamer le prix attaché à sa position.

Toute personne sélectionnée pour recevoir un lot est désignée dans les présentes Conditions comme un « Gagnant ». Si vous avez besoin d’aide concernant une participation, écrivez-nous à contact@infinity-competitions.com.

6. Éligibilité

Les Compétitions sont ouvertes aux personnes physiques âgées de 18 ans ou plus ayant la capacité juridique de participer et de réclamer un prix au regard de la loi qui leur est applicable. Les exclusions absolues suivantes s’appliquent également :

• L’Organisateur — les administrateurs, dirigeants, associés, actionnaires et employés de INFINITY COMPETITIONS LTD ;
• toute personne directement ou indirectement impliquée dans l’organisation, l’administration, la promotion, la désignation des gagnants ou la remise des prix des Concours (y compris les collaborateurs, sous-traitants, consultants et agences de marketing) ;
• les proches des organisateurs — le conjoint, le partenaire de vie, les parents, les enfants, les frères, les sœurs, les grands-parents et les petits-enfants de toute personne mentionnée ci-dessus, ainsi que toute personne vivant dans le même foyer qu’eux, quel que soit le lien de parenté ;
• les prestataires de services, sponsors ou partenaires commerciaux professionnellement associés à l’administration des Concours et leurs proches parents, dans les mêmes conditions.

Ces exclusions s’appliquent à tous les Concours, que la participation soit payante, gratuite en ligne ou gratuite par courrier. Toute participation contrevenant à cette règle sera annulée sans remboursement et tout lot sera réattribué à un autre Participant éligible.

Avant de participer, il incombe au Participant de vérifier et de s’assurer que sa participation à la Compétition est autorisée par la loi applicable dans la juridiction où il se trouve ou réside. La participation n’est autorisée depuis aucune juridiction où l’organisation de la Compétition ou la participation à celle-ci serait interdite ou restreinte par la loi.

En participant, le Participant déclare et garantit qu’il remplit les conditions énoncées dans la présente Section. La responsabilité d’une participation effectuée en violation de la loi applicable au Participant lui incombe exclusivement, et l’Organisateur ne saurait être tenu responsable à cet égard.

L’Organisateur peut procéder à des vérifications raisonnables concernant l’âge, l’identité, la résidence et l’éligibilité du Participant, et peut refuser une participation, disqualifier le Participant ou retenir un prix lorsque ces conditions ne sont pas remplies ou ne peuvent être vérifiées.

L’Organisateur se réserve le droit de restreindre ou de bloquer l’accès aux Compétitions depuis certaines juridictions, à tout moment et sans préavis, lorsqu’il estime raisonnablement que cette mesure est nécessaire pour se conformer à la loi applicable.

Les participations générées automatiquement (bots, scripts) ou soumises de manière incomplète ne seront pas acceptées.

L’Organisateur peut disqualifier un Participant lorsqu’il existe des motifs raisonnables et documentables de considérer que celui-ci :

• a sciemment fourni des informations fausses ou trompeuses ;
• a utilisé des bots, des scripts, des comptes multiples ou des identités multiples afin de contourner les limites de participation ;
• a manipulé ou tenté de manipuler le Site, les systèmes de paiement, l’attribution des billets, le tirage ou le mécanisme Instant Win ;
• a commis ou tenté une fraude, un chargeback abusif ou un comportement intentionnel affectant matériellement l’équité de la Compétition ;
• a gravement et intentionnellement enfreint une condition substantielle d’éligibilité ou de participation communiquée avant l’inscription.

Les mesures seront proportionnées à la nature et à la gravité du manquement. Un remboursement ne sera refusé que dans la mesure permise par la loi et lorsque le manquement imputable au Participant justifie raisonnablement cette mesure.

Sauf indication contraire, les frais de participation ne sont pas remboursables, y compris si : (i) un Participant découvre ultérieurement qu’il n’est pas éligible, (ii) les critères d’éligibilité changent, ou (iii) le Participant est disqualifié pour des raisons qui lui sont imputables.

Les frais de participation ne sont pas remboursables lorsque le Participant ne remplissait pas, au moment de sa participation, les critères d’éligibilité clairement communiqués avant l’inscription, ou lorsqu’il est disqualifié pour un manquement substantiel qui lui est imputable, dans la mesure permise par la loi.

Si l’Organisateur modifie ultérieurement les critères d’éligibilité et que, du seul fait de cette modification, un Participant qui était éligible au moment de sa participation devient inéligible, les participations payantes concernées seront intégralement remboursées, sauf si une règle impérative de droit impose une autre solution.

Toute activité frauduleuse, piratage, modification du Site, usage abusif du code du système ou comportement trompeur peut entraîner l’annulation de toutes les inscriptions, le refus de tout remboursement et l’exclusion des compétitions futures.

7. Prix

Les détails du prix de chaque Compétition sont décrits sur la page de la compétition et sont réputés exacts au moment de l’ouverture de la Compétition. L’Organisateur ne peut substituer un prix que lorsque cela est raisonnablement nécessaire, et uniquement par un prix qui est, dans la mesure du possible, raisonnablement équivalent tant par sa nature que par sa valeur, ou par un prix de valeur supérieure qui ne désavantage pas matériellement le Gagnant.

L’Organisateur déploie des efforts raisonnables pour que la description de chaque prix soit exacte et complète dans tous ses aspects substantiels au moment de la publication. Des variations mineures ou non essentielles peuvent survenir sans affecter matériellement la nature, la valeur ou l’utilité du prix. Toute modification substantielle connue avant l’attribution du prix sera communiquée au Gagnant.

Une substitution ne sera pas utilisée pour réduire la valeur ou la nature essentielle du prix en raison d’un nombre insuffisant de participations.

Sauf si une contrepartie en espèces est indiquée sur la page de la compétition, les lots ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.

Les lots sont attribués dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation du Gagnant, sauf si un délai différent est indiqué sur la page de la compétition avant la participation. Le retrait, la livraison ou le transfert sont convenus avec le Gagnant, le cas échéant, après confirmation de son éligibilité, et les modalités ou exigences applicables lui sont communiquées à ce moment-là.

À titre d’exemple, un remplacement peut s’avérer nécessaire lorsque le lot annoncé est arrêté par le fabricant ou cesse autrement d’être disponible sans faute de l’Organisateur. Le Gagnant est informé de tout remplacement avant l’attribution du lot.

Les lots sont personnels au Gagnant et ne peuvent être transférés ni cédés à une autre personne. Une fois accepté, un lot ne peut être retourné ni échangé, sous réserve des droits légaux du Gagnant.

8. La Roue de la Chance

Le Site propose une « Roue de la Chance » promotionnelle. Les titulaires d’un compte enregistré reçoivent un tour gratuit à l’ouverture de leur compte, ainsi que des tours gratuits supplémentaires en récompense de fidélité pour les billets achetés à leur prix normal (le nombre de billets par tour est indiqué sur la page de la Roue de la Chance). Aucun paiement n’est jamais requis pour faire tourner la roue.

Les lots de la Roue de la Chance sont décrits sur la page de la Roue de la Chance. Les résultats de la roue sont générés par le même processus aléatoire journalisé et auditable décrit à la Section 5. Les lots n’ont aucune valeur en espèces, ne peuvent être échangés contre de l’argent et sont incessibles, sauf indication contraire. Les règles d’éligibilité de la Section 6 s’appliquent intégralement à la Roue de la Chance.

En cas de gain, un membre de notre équipe vous contactera au moyen des coordonnées de votre compte afin de convenir du retrait, de la livraison ou du transfert du lot, le cas échéant.

9. Gagnants

Les décisions de l’Organisateur concernant l’administration d’une Compétition sont prises conformément aux présentes Conditions et sont définitives en ce qui concerne l’administration interne de la Compétition, sous réserve de la procédure de réclamation prévue à la Section 13 et de l’ensemble des droits légaux du Participant.

Les gagnants des Concours Standard seront généralement contactés dans un délai de 7 jours à compter de la date du tirage, en utilisant les coordonnées fournies. Les gagnants des Concours Instant Win seront généralement contactés dans un délai de 48 heures à compter de la participation gagnante.

L’Organisateur déploiera des efforts raisonnables pour contacter le Gagnant en utilisant les coordonnées disponibles et, lorsque cela est raisonnable, effectuera plus d’une tentative et/ou utilisera plus d’un canal de communication.

Si, après de tels efforts raisonnables, le Gagnant ne peut être contacté ou ne réclame pas le prix dans le délai communiqué, l’Organisateur peut sélectionner un gagnant de réserve ou réattribuer le prix selon la même méthode équitable et vérifiable que celle utilisée pour désigner le Gagnant initial.

L’Organisateur peut prolonger le délai de réclamation lorsqu’il existe des motifs raisonnables de considérer que le retard n’est pas imputable au Gagnant.

Pour démontrer qu’une attribution valable a eu lieu et conformément aux codes de publicité du Royaume-Uni, l’Organisateur publiera sur le Site le nom de famille et les informations de localisation du Gagnant, ainsi que le numéro du billet gagnant. En participant, vous êtes informé de cette publication. Vous pouvez vous opposer à la publication, ou demander que le volume d’informations publiées soit réduit, à tout moment en écrivant à contact@infinity-competitions.com — dans ce cas, nous ne publierons que les informations strictement nécessaires pour démontrer qu’une attribution valable a eu lieu (par exemple, le prénom et l’initiale), voire aucune. Remarque : même en cas d’opposition du Gagnant, nous pouvons être tenus de communiquer ses coordonnées à l’Advertising Standards Authority ou à d’autres régulateurs afin de prouver que le Concours a été administré équitablement.

L’Organisateur peut retenir ou annuler un prix s’il estime raisonnablement que le Gagnant a enfreint les présentes Conditions ou n’était pas éligible pour d’autres raisons.

L’Organisateur peut retenir ou annuler un lot s’il estime raisonnablement que le Gagnant a enfreint les présentes Conditions ou était inéligible pour d’autres motifs.

10. Réclamation des prix

• Les prix doivent être réclamés directement par le Gagnant, sauf accord écrit contraire de l’Organisateur ;
• Les Participants sont responsables de veiller à ce que leurs coordonnées restent exactes et à jour dans leur compte ;
• Pour les prix en espèces ou de valeur élevée, des documents d’identification supplémentaires (KYC) et des vérifications anti-fraude peuvent être demandés ;
• Le défaut de production des documents demandés dans un délai de 14 jours peut entraîner la perte du lot, sauf si le retard résulte de circonstances échappant au contrôle raisonnable du Gagnant ;
• L’Organisateur n’est pas responsable si un Gagnant ne peut pas ou choisit de ne pas accepter un prix.

11. Annulation et remboursements

Dans la mesure où un droit légal de rétractation s’applique au contrat entre le Participant et l’Organisateur, le délai légal de rétractation est celui prévu par la loi applicable, y compris les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Si le Participant souhaite que l’Organisateur commence à fournir le service avant l’expiration de tout délai de rétractation applicable, il doit formuler une demande expresse distincte en ce sens avant de finaliser son achat.

Si le Participant exerce un droit légal de rétractation après avoir demandé l’exécution immédiate, mais avant que le service ait été intégralement exécuté, il peut être tenu de payer uniquement le montant proportionnel aux services déjà fournis, dans la mesure permise par la loi.

Le Participant ne perd un droit légal de rétractation applicable qu’une fois le service intégralement exécuté, à condition que l’exécution ait commencé à sa demande expresse et que le Participant ait reconnu au préalable que le droit de rétractation prendrait fin après l’exécution intégrale.

La simple émission ou l’enregistrement d’un numéro de billet n’est pas déclaré, en soi, par les présentes Conditions comme constituant l’exécution intégrale du service.

Rien dans la présente Section ne limite un droit légal de rétractation, de remboursement ou tout autre recours qui ne peut être exclu par contrat.

Toute demande d’annulation ou de remboursement sera traitée conformément à la présente Section et aux droits légaux applicables au Participant.

Si l’Organisateur annule une Compétition, tous les frais de participation payés pour cette Compétition seront intégralement remboursés, automatiquement, sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai de 14 jours. Une Compétition ne sera annulée que lorsque des circonstances échappant au contrôle raisonnable de l’Organisateur — telles qu’un cas de force majeure, une défaillance technique grave ou une obligation légale — en rendent la tenue impossible. Une Compétition n’est jamais annulée dans le but d’éviter d’attribuer un prix annoncé.

Lorsqu’une inscription déterminée n’a pas pu être incluse dans une Compétition pour des raisons imputables à l’Organisateur ou à ses systèmes, les frais d’inscription correspondants seront intégralement remboursés.

Aucune disposition de la présente Section ne porte atteinte à vos autres droits légaux en tant que consommateur, y compris ceux prévus par la Consumer Rights Act 2015 lorsqu’un service n’est pas fourni avec un soin et une compétence raisonnables.

12. Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, l’Organisateur n’est pas responsable des pertes qui ne sont pas la conséquence raisonnablement prévisible d’une inexécution contractuelle ou d’une négligence de l’Organisateur, ni des pertes causées exclusivement par des faits ou circonstances échappant à son contrôle raisonnable.

L’Organisateur demeure responsable des préjudices causés par sa négligence, par la violation de ses obligations contractuelles ou légales, ainsi que de toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi.

L’Organisateur n’est pas responsable des problèmes causés exclusivement par l’appareil, la connexion internet ou le comportement du Participant, ou par des événements extérieurs que l’Organisateur ne pouvait raisonnablement prévenir.

Le fait que l’Organisateur recoure à des fournisseurs tiers n’exclut pas ses obligations envers le Participant lorsque le service contractuel n’est pas correctement fourni pour des raisons dont l’Organisateur répond en vertu de la loi.

Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n’exclut la responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi, y compris la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par la négligence ou en cas de fraude.

13. Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait d’un aspect quelconque d’une Compétition ou de notre service, contactez-nous à l’adresse contact@infinity-competitions.com en indiquant le mot « Réclamation » dans l’objet, en décrivant le problème et en précisant l’adresse e-mail de votre compte ainsi que, le cas échéant, la Compétition et les numéros de billet concernés.

Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de 3 jours ouvrables et vous apporterons une réponse complète dans un délai de 14 jours. Si nous avons besoin de plus de temps (par exemple lorsque des tiers sont impliqués), nous vous en indiquerons la raison et le moment auquel vous pouvez attendre une réponse.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse finale, vous pouvez saisir Citizens Advice (citizensadvice.org.uk) pour obtenir des conseils gratuits aux consommateurs, adresser une plainte concernant notre publicité à l’Advertising Standards Authority (asa.org.uk) ou porter une action devant les tribunaux comme décrit à la Section 16. Les réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles peuvent être adressées à l’Information Commissioner’s Office (ico.org.uk).

14. Jeu responsable

Les compétitions sont une forme de divertissement, pas un moyen de gagner de l’argent. Nous appliquons nos propres normes de jeu responsable : chaque titulaire de compte doit confirmer lors de son inscription qu’il est âgé d’au moins 18 ans, nous pouvons exiger une preuve d’âge et d’identité avant l’attribution d’un lot, nous ne vous encouragerons jamais à dépenser plus que vous ne pouvez vous le permettre, et nous mettons à votre disposition des outils pour vous aider à garder le contrôle.

Vous pouvez à tout moment nous demander, en écrivant à contact@infinity-competitions.com, de fermer définitivement votre compte (auto-exclusion). Une fois le compte fermé, vous ne pourrez pas participer aux Compétitions et ne recevrez aucune communication marketing de notre part.

Pour connaître les signes d’alerte à surveiller et accéder à des liens vers des organismes d’aide gratuits et confidentiels, consultez notre page Jeu Responsable.

15. Confidentialité et publicité

Les informations personnelles fournies lors de la participation ne seront utilisées qu’en conformité avec les lois applicables en matière de confidentialité (UK GDPR, Data Protection Act 2018) et avec notre Politique de Confidentialité.

Le nom, l’image et la localisation générale (ville/pays) des gagnants peuvent être utilisés à des fins promotionnelles liées au Concours (publications sur les réseaux sociaux, annonces sur le Site, supports marketing).

La publication d’informations limitées concernant un Gagnant, aux fins de démontrer qu’une attribution valable a eu lieu, est régie séparément par la Section 9. L’utilisation de la photographie, de l’image, d’un enregistrement vidéo, d’un témoignage ou d’autres éléments personnels d’un Gagnant dans des publicités, des publications sur les réseaux sociaux ou d’autres supports marketing constitue une finalité distincte. Lorsque la loi applicable l’exige, l’Organisateur sollicitera le consentement distinct du Gagnant ou s’appuiera sur une autre base légale valable décrite dans la Politique de Confidentialité.

Le refus d’un Gagnant de participer à des activités promotionnelles facultatives n’affecte pas son droit de recevoir le prix valablement gagné.

Les gagnants peuvent être tenus de fournir des documents d’identité supplémentaires avant que les prix ne puissent être transférés ou attribués.

16. Conditions générales

• L’Organisateur peut modifier les présentes Conditions pour l’avenir. La version la plus récente sera publiée sur le Site et indiquera sa date d’entrée en vigueur.
• Sauf si la loi en dispose autrement, une participation déjà effectuée et une Compétition déjà en cours restent régies par la version des Conditions en vigueur au moment de la participation du Participant.
• Une modification ultérieure ne réduira pas rétroactivement le prix, les chances de gain, les droits à remboursement, les critères d’éligibilité ou d’autres droits substantiels attachés à une participation déjà effectuée.
• Si une modification d’une Compétition en cours est imposée par la loi ou par des circonstances inévitables échappant au contrôle raisonnable de l’Organisateur, la modification sera limitée à ce qui est raisonnablement nécessaire et les participants concernés en seront dûment informés.
• Toute violation des présentes Conditions peut entraîner la disqualification des Concours actuels ou futurs.
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